退換貨政策
為了保障您的權益，請您務必詳讀退換貨須知。
退貨/換貨/退款須知
- 網上訂單：若閣下在收貨後7天內發現產品寄錯、有缺陷或破損導致產品無法正常使用，請在7天內向我們提出退換貨申請。
- 門市購買/門市自取訂單：
- 1. 貨品只可更換一次並須持有7天內(購買當天為第1天)有效付款收據正本。退回貨品須原有包裝無任何破損、未經安裝及使用之貨品。如新更換貨品的價格低於原先購買的貨品，差額將不獲退回。
- 2. 以下貨品不設更換服務： 減價貨品、推廣期間的特價貨品、陳列品、個人護理用品包括但不限於牙刷、束髮帶、貼身服飾及手飾、易碎品包括但不限於玻璃及陶瓷產品，如貨品屬天然物料所造，與陳列品或其他存貨有任何差異，恕不退換/退款。
- 除產品缺貨問題外，本店不設退款。
- 預購貨品到貨前不設退款。
如商品有以下情形，恕無法辦理換貨：
- 簽收單的日期超過7天。
- 產品因客人使用不當，或拆卸產品包裝時而造成故障、損毀、刮花、污髒等
- 購買後認為產品未能符合個人喜好或質素未如預期
- 貨品包裝缺失（包含購買商品、附件、內外包裝、說明書、贈品等）
退換貨流程
為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 info@yamatomall.com，及附上以下資料。
請在 郵件主旨 標明 退換貨申請 及 提供你的訂單編號（e.g. 退換貨申請 #Y0001 )
- 聯絡人姓名：
- 聯絡電話：
- 申請退換貨的產品：
- 申請退換貨的產品數量：
- 退換貨原因：
- 產品照片或開箱影片（以便工作人員確認產品）：
後續處理
- 一經工作人員確認受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。
- 請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於3個工作天內安排寄出更換的商品。
- 退貨商品需以原紙箱包裝妥當恢復至初始狀態，若原紙箱遺失，請將商品包裝至其他紙箱中。
開箱前請先全程錄影
拆封請全程錄影以保障雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等，皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片須提供「影片清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡之影片，皆不列入受理範圍。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據並告知，逾時恕不受理。
其他注意事項
- 我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。如果遲遲沒有收到退款，請先聯絡閣下的信用卡公司詢問進度。
- 若閣下收到商品經檢視後發現外包裝有損壞之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
- 辦理退貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
- 退貨進度可至「MY ACCOUNT / 我的帳戶」查詢相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。
其他合作商戶
- 因實際情況所限，合作商戶與官網銷售價格、促銷活動、條件與限制有機會各為不同，請分別參考兩邊的條款。
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